Consultez la FAQ ci-dessous pour trouver la réponse à vos questions
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01. Passer commande
Comment passer commande sur votre boutique en ligne?
Pour passer commande, vous devez simplement créer votre compte client au moment du paiement de votre panier. Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez vous référer à la page de politique de confidentialité.
Je souhaite passer une commande personnalisée, comment procéder?
Si vous souhaitez passer une commande personnalisée, je vous invite à me contacter directement via la page contact ou par mail, afin de discuter de tous les détails en amont. Je pourrais alors vous préparer un devis adapté.
Je souhaite faire un cadeau, est-ce possible d'ajouter un message à ma commande?
En cas de commande cadeau, laissez-moi un message avant la validation de la commande dans le champ facultatif "Instructions spéciales concernant la commande". Je glisserai une carte dans votre colis avec votre message à l'attention du destinataire.
Quels sont les modes de règlement disponibles?
Vous pouvez régler votre commande par :
Carte bancaire : Carte Bleu, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro ainsi que par d'autres systèmes de paiement comme Paypal, Klarna, Apple Pay, Google Pay...
Le paiement sur la boutique en ligne est sécurisé grâce à notre partenaire SHOPIFY, vous pouvez donc renseigner vos coordonnées bancaires en toute sécurité!
02. Expédition & livraison
Quels sont les délais d'expédition?
Les délais d'expédition varient selon l'article commandé. Certaines créations sont réalisées à la commande : dans ce cas, le délai peut être de 5 jours à 3 semaines, selon le type de création.
Les pièces uniques sont disponibles immédiatement et je m'engage à les expédier sous 3 jours ouvrés.
En cas de commande groupée d'un article disponible immédiatement et d'un article à réaliser, le délai d'expédition le plus long est retenu. L'ensemble de la commande sera expédiée au même moment.
Dans tous les cas, toutes les informations sont spécifiées sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute ou un besoin spécifique (envoi plus rapide pour une date précise) contactez moi par mail à hello@fillevegteale.fr pour que l'on trouve une solution ensemble.
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Les commandes sont toutes expédiées en Colissimo, il faut compter généralement entre 48 à 72h pour recevoir votre colis.
Suite à l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant d'en savoir plus sur son trajet.
J'hésite à commander car les fleurs séchées sont fragiles. Comment se passe l'expédition?
Chaque commande est préparée avec soin, dans un conditionnement adapté (format de carton, double cannelure si nécessaire, papier kraft de calage...)
Je privilégie les emballages recyclables et respectueux de l'environnement mais les créations très fragiles comme les miroirs fleuris, les cloches en verre ou les vases sont emballés dans du papier bulle pour les protéger au mieux.
Les créations légères ou de petite taille (papeterie fleurie, barrettes...) sont également expédiées en carton afin de ne pas être altérées lors du transport. Je ne fais pas d'envoi au format Lettre.
Malgré toutes les précautions prises, il est possible qu'il y ait un incident indépendant de ma volonté lors du transport de votre création : dans ce cas, contactez-moi par mail à hello@fillevegetale.fr le plus rapidement possible afin que l'on trouve ensemble une solution.
Mon colis est arrivé en mauvais état / ma création est endommagée, que faire?
Si votre colis arrive en mauvais état, je vous conseille de le prendre immédiatement en photo afin d'avoir une preuve des dégâts notamment auprès du transporteur.
Vérifiez l'état de la création à l'intérieur. Il est possible qu'il y ait quelques pétales de fleurs tombés sans que cela soit gênant. En revanche, si vous trouvez des fleurs écrasées ou des éléments cassés, merci de les prendre en photo et de me les envoyer à hello@fillevegetale.fr accompagné d'un mail de réclamation.
Si la création est endommagée, il faudra me la retourner à vos frais et nous trouverons ensemble une solution qui vous convient (expédition d'une nouvelle création, remboursement, avoir...)
Merci d'effectuer votre réclamation dans les 24h après réception de votre colis.
03. Fleurs séchées
D'où proviennent les fleurs utilisées dans vos créations?
Mes fournisseurs sont sélectionnés avec soin. Je m'approvisionne directement auprès de producteurs français ou auprès de grossistes travaillant avec des producteurs européens (Italie, Espagne, Hollande...) ou français.
Je fais également sécher quelques variétés à l'atelier (par exemple, l'eucalyptus du Var ou des renoncules provenant d'une productrice de Seine-et-Marne).
Comment entretenir mes fleurs séchées?
Il n'y a quasiment aucun entretien pour les fleurs séchées. Elles sont intemporelles et peuvent durer des années, c'est ce que l'on aime chez elles!
Cependant, vous pouvez suivre deux principaux conseils : éviter une exposition directe au soleil, celui-ci peut ternir les couleurs de vos fleurs, et éviter de d'exposer vos créations à l'humidité, comme dans une salle de bain, par exemple. Malgré ces précautions, les couleurs peuvent naturellement évoluer dans le temps, c'est tout à fait normal.
Quelle est la différence entre fleurs séchées et fleurs stabilisées?
Les fleurs séchées sont des fleurs naturelles qui ont été laissées à sécher naturellement ou dans un environnement contrôlé. Le séchage se fait généralement à l'air libre, tête en bas, ou par des techniques comme la déshydratation au four. Les fleurs séchées sont souvent plus fragiles, plus rigides et plus sensibles à la lumière.
Les fleurs stabilisées, quant à elles, subissent un processus de stabilisation qui consiste à remplacer la sève naturelle par une solution de conservation à base de glycérine et de colorants. Cette technique permet de conserver la souplesse naturelle des fleurs.